O Visite Ceará — Fortaleza Convention & Visitors Bureau (CVB) realizou um treinamento imersivo voltado para recepcionistas de meios de hospedagem associados, visando capacitá-los sobre a room tax facultativa e aprimorar suas técnicas de abordagem junto aos turistas. O evento, que aconteceu em um formato interativo e dinâmico, contou com a participação de 30 profissionais de 15 hotéis associados ao CVB e foi mediado pela consultora Vaniza Schuler.
Dividido em duas turmas, nos turnos da manhã e tarde, o treinamento combinou teoria e prática para garantir uma compreensão aprofundada do tema. Durante a capacitação, os participantes tiveram acesso a informações detalhadas sobre o papel do Visite Ceará na promoção e captação de eventos, assim como na promoção do destino para o turismo de lazer. Além disso, foram abordadas técnicas de comunicação eficazes para os recepcionistas conseguirem esclarecer aos hóspedes sobre a contribuição e incentivar o pagamento voluntário da room tax facultativa como ferramenta estratégica de investimento no turismo.
A room tax facultativa é uma contribuição voluntária feita pelos hóspedes. Os recursos arrecadados são destinados à promoção do destino e à captação de eventos nacionais e internacionais, fortalecendo a economia do setor e ampliando a visibilidade de Fortaleza e do Ceará como destinos turísticos competitivos.
“O envolvimento direto dos recepcionistas nesse processo é essencial, pois eles são os primeiros pontos de contato com os visitantes e têm um papel fundamental na conscientização sobre os benefícios da room tax facultativa para o turismo local. Devido a isso, a proposta do treinamento foi mais ouvir do que falar. Criamos dinâmicas que incentivaram diferentes formas de escuta, permitindo que os participantes compreendessem a melhor abordagem para sensibilizar os visitantes sobre a importância dessa contribuição voluntária para o fortalecimento do turismo e da captação de eventos no Ceará”, explica a consultora Vaniza Schuler.
Com uma abordagem imersiva, os participantes foram submetidos a diversas dinâmicas simulando interações reais com turistas de lazer e de negócios/eventos, permitindo que aprimorassem suas habilidades de argumentação e desenvolvessem estratégias mais eficazes de comunicação. Como forma de reconhecimento e incentivo, o treinamento também contou com uma premiação para destacar o desempenho dos profissionais que se destacaram no momento.
“O treinamento foi uma oportunidade valiosa para estreitar ainda mais a parceria entre o Visite Ceará e a rede hoteleira, reforçando nosso compromisso com a qualificação dos profissionais que estão na linha de frente do atendimento ao turista. Contar com a expertise da Vaniza Schuler nesse processo foi fundamental para garantir uma abordagem sensível e eficaz, tornando o aprendizado mais dinâmico e alinhado às reais necessidades do setor”, destaca Suemy Vasconcelos, diretora-executiva do Visite Ceará.
A iniciativa reforça o compromisso do Visite Ceará com o fortalecimento do turismo local, capacitando os profissionais da hotelaria para que possam atuar como verdadeiros embaixadores do destino. Com essa ação, o CVB garante uma abordagem mais qualificada e assertiva na promoção da room tax voluntária, maximizando sua adesão e, consequentemente, impulsionando a captação de eventos e o desenvolvimento turístico do Ceará.
“O treinamento foi enriquecedor. Conseguimos entender com mais profundidade o impacto positivo do Visite Ceará na promoção do nosso destino e a importância dessa contribuição opcional como ferramenta de fortalecimento do turismo. Além do conteúdo teórico, as atividades interativas foram essenciais para aprimorarmos a abordagem com os hóspedes, tornando a comunicação mais natural e eficaz”, avalia Luigi Mourão, recepcionista do Hotel Brasil Tropical.
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