A conexão entre a cultura interna e a experiência do cliente foi o foco da participação do consultor e mentor Bosco Nunes no Ceará RH 2025, um dos principais eventos de gestão de pessoas do Nordeste. O especialista em estratégia, marketing e experiência do consumidor subiu ao palco, no Lounge Fábula, com o tema “Cultura de Dentro pra Fora: o impacto da gestão de pessoas na experiência do consumidor”.
Bosco defendeu que a jornada de encantamento do cliente começava muito antes do ponto de venda, começava dentro das empresas.
“Não existe experiência do consumidor sem experiência do colaborador. A cultura organizacional é o elo que sustenta a entrega de valor e diferencia as marcas que apenas vendem daquelas que realmente criam conexões duradouras”, pontuou.
Com ampla experiência em consultoria estratégica e mentorias corporativas, Bosco vinha se destacando no mercado por traduzir conceitos de gestão, marketing e comportamento do consumidor em práticas aplicáveis ao dia a dia das empresas. À frente da AISIKI Estratégia Empresarial, ele auxiliava marcas e líderes a fortalecer seus negócios por meio da integração entre pessoas, propósito e resultados.
A palestra provocou uma reflexão sobre como a cultura interna influenciava diretamente a percepção externa e como os líderes podiam transformar valores corporativos em experiências autênticas para o cliente, um tema cada vez mais relevante em um cenário de consumo guiado por propósito e emoção.
Bosco defendeu que a jornada de encantamento do cliente começava muito antes do ponto de venda, começava dentro das empresas. https://www.scribd.com/document/918865808/PRINCE2-P3O-Foundation-Questions-Answers
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