Atendimento próximo e serviços alinhados aos diferentes perfis de consumidores ajudam a transformar a visita em uma relação de longo prazo
A relação entre marcas e consumidores tem começado cada vez mais antes do momento da compra ou do consumo. Em espaços voltados a experiências, como os beach clubs, compreender quem frequenta o local, quais são seus interesses e o que motiva cada visita pode orientar a forma de oferecer serviços e construir uma relação contínua com o público. Nesse contexto, personalização e atendimento próximo passam a fazer parte das estratégias de fidelização.
A busca por interações personalizadas também aparece em pesquisas sobre comportamento do consumidor. Levantamento da McKinsey aponta que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas com as empresas, enquanto 76% se frustram quando elas não acontecem. O estudo mostra ainda que 78% dos entrevistados são mais propensos a realizar uma nova compra quando recebem comunicações e ofertas personalizadas.
Em um beach club, a personalização pode estar menos relacionada a uma oferta específica e mais à capacidade de reconhecer diferentes formas de aproveitar o espaço. Para alguns clientes, o kitesurf pode ser o principal motivo da visita; para outros, a gastronomia, o bem-estar, o contato com a natureza ou a possibilidade de passar algumas horas à beira-mar.
Na P5 Kite House, essa proposta está presente na combinação entre esporte, gastronomia, bem-estar e convivência. Para Cristiano Lins, sócio-proprietário, conhecer o público e compreender seus interesses é parte importante da relação construída com os clientes.
“Temos um público diverso e cada pessoa chega à P5 buscando uma experiência diferente. O nosso trabalho é justamente perceber essas particularidades e criar um ambiente em que o cliente se sinta à vontade para aproveitar o espaço da maneira que fizer mais sentido para ele. Quando existe essa identificação, a relação deixa de ser apenas uma visita e passa a ser uma experiência que a pessoa quer repetir”, afirma.
A personalização também acompanha uma mudança na forma como consumidores avaliam sua relação com marcas e estabelecimentos. Em um segmento no qual ambiente, atendimento, gastronomia e atividades compõem a experiência, a fidelização não depende exclusivamente de frequência ou promoções. Ela pode ser construída a partir da percepção de que o espaço atende às preferências do cliente e oferece motivos diferentes para uma nova visita.
“Fidelizar é fazer com que a pessoa tenha vontade de voltar porque se identificou com o lugar. O cliente precisa sentir que existe algo que conversa com o estilo de vida dele”, completa Cristiano.
Sobre a P5 Kite House
Com 11 anos de atuação, a P5 Kite House é um beach club na Praia do Futuro, em Fortaleza (CE), voltado ao turismo esportivo e ao estilo de vida associado ao kitesurf. O espaço reúne restaurante, estrutura de apoio para praticantes da modalidade, áreas de convivência e programação musical. A P5 recebe aproximadamente 5 mil visitantes por semana, entre turistas brasileiros, estrangeiros e público local, e integra o roteiro de praticantes de kitesurf que visitam o Ceará durante a temporada dos ventos. Ao longo de mais de uma década, o empreendimento acompanhou a evolução do turismo esportivo na Praia do Futuro e faz parte da experiência de visitantes que escolhem Fortaleza como porta de entrada para conhecer o litoral cearense e praticar esportes de vento.
Serviço
P5 Kite House
Instagram: https://www.instagram.com/
Endereço: Av. Clóvis Arrais Maia, 4455 – Praia do Futuro I, Fortaleza – CE