O crescimento das compras online tem transformado o comportamento do consumidor, que está cada vez mais atento a critérios antes de finalizar uma compra. No segmento de moda, fatores como confiança, transparência e experiência digital fazem diferença. Em um mundo cada vez mais digitalizado e com opções de compra, a segurança do cliente se torna imprescindível.
Segundo Mariana Holanda, CEO das marcas Feitio e Estilo Feitiço, a decisão de compra vai muito além do preço. “Hoje, o cliente observa a qualidade das imagens, a descrição do produto, a reputação da marca e a facilidade de troca. Tudo isso influencia diretamente na escolha”, destaca. Outro ponto relevante é a identificação com a marca e a clareza na comunicação. “Quando o cliente se sente representado e confia na proposta da marca, a chance de conversão aumenta significativamente”, explica.
Para além do digital, a certeza de um ambiente físico onde se pode experimentar e até ir pessoalmente trocar a peça contribui para uma compra mais segura. Outro ponto importante é um bom atendimento, mesmo no ambiente digital. “Responder rápido, tirar dúvidas e oferecer suporte eficiente são diferenciais competitivos. A experiência precisa ser positiva do início ao fim”, conclui Mariana Holanda.