O uso de inteligência artificial para automatizar o atendimento ao cliente tem se consolidado como uma tendência entre fintechs e empresas inovadoras. A mais recente iniciativa nesse cenário vem da Somapay, que lançará, em maio, a SARA — sigla para Sistema de Atendimento Rápido e Automatizado. A assistente virtual foi criada para agilizar a comunicação com empresas e colaboradores, oferecendo respostas rápidas, suporte financeiro e redução de demandas operacionais.
Integrada aos canais digitais da empresa, a SARA pode atuar de forma autônoma tanto no atendimento B2B (gestores de RH e empresas parceiras) quanto no B2C (colaboradores com contas). Entre as funções, há a resolução de dúvidas recorrentes, consulta de saldos, organização financeira e suporte para solicitações de crédito. Com isso, a solução contribui para a eficiência dos departamentos de recursos humanos e promove mais autonomia aos usuários.
“A SARA chegou para simplificar ainda mais a vida do cliente, com um jeito fácil de conversar e um tom super acolhedor. Queremos reforçar que somos uma fintech que não só oferece tecnologia avançada, mas também tem um cuidado genuíno com quem usa nossos serviços, tudo isso por meio de uma experiência digital mais fluida e resolutiva”, explica Nayana Branco, CEO da Somapay.
O lançamento da assistente virtual reforça uma tendência crescente no setor: o uso de inteligência artificial tanto para reduzir custos, quanto proporcionar uma experiência de atendimento mais fluida, personalizada e centrada no usuário. No caso da Somapay, a iniciativa está alinhada ao compromisso da empresa com a inovação em gestão de pessoas e bem-estar financeiro, ampliando o acesso a serviços por meio de um canal digital acessível e empático.
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